概述：

維保服務(wù)（MA）面向企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，通過對硬件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、軟件等一系列影響業(yè)務(wù)的元素進(jìn)行維護(hù)，保障客戶的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。同時IT維保服務(wù)具有高技術(shù)、高投入、高回報(bào)和高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)。

聯(lián)旭科技擁有一直高水平的IT技術(shù)隊(duì)伍，并一直致力于提升IT維保服務(wù)水平，為客戶提供滿意的IT維保服務(wù)，保障客戶的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)內(nèi)容與方式：

聯(lián)旭科技以年度維護(hù)合約方式為主，對用戶的IT設(shè)備提供原廠保修到期后的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括預(yù)防性巡檢、技術(shù)支持、故障解決、部件更換等標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，以及根據(jù)用戶需求靈活定制的各類支持服務(wù)。

服務(wù)對象：

市場主流品牌的UNIX主機(jī)、PC服務(wù)器，存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品。

服務(wù)分類：

聯(lián)旭科技MA服務(wù)的服務(wù)級別定義為：

• 5×9（NBD支持）

• 7×24（全天候支持）

• ECSS（關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持）

• HW Only（硬件集中更換支持）

不同的服務(wù)等級提供了不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾，用戶可以根據(jù)設(shè)備承載業(yè)務(wù)的重要性和服務(wù)需求不同進(jìn)行靈活選擇。

保障機(jī)制：

聯(lián)旭科技通過四大機(jī)制來保證IT維保服務(wù)高效、順暢運(yùn)行。

• 完善的服務(wù)體系：

1）高效運(yùn)轉(zhuǎn)的客戶服務(wù)中心

             聯(lián)旭科技擁有支持7×24的客服中心，是用戶與聯(lián)旭科技聯(lián)系溝通的橋梁?？头行脑诮拥接脩舴?wù)請求或者監(jiān)控告警時會迅速對事件進(jìn)行定性并通知相關(guān)部門啟動相應(yīng)流程。

2）完善的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)

            公司非常注重IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和員工培養(yǎng)，核心技術(shù)專家均來自于各大主流原廠商，并自主培養(yǎng)了一部分新生IT技術(shù)力量組成了整個技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

3）充足的備件資源

           聯(lián)旭作為致力于從事高端IT服務(wù)和設(shè)備維保的公司，對設(shè)備備件的儲備有深刻的理解，非常長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略性的眼光處理備件儲備的投入。通過公司的備件資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以更方便的對備件資源及庫存資源進(jìn)行及時準(zhǔn)確的管理和調(diào)度。

4）三專服務(wù)

            “三專服務(wù)”，即：專人、專項(xiàng)、專家級服務(wù)，“三專服務(wù)”是聯(lián)旭科技充滿著客戶關(guān)懷服務(wù)理念的特色服務(wù)。所謂專人專項(xiàng)，指在某一特定的硬件維保服務(wù)項(xiàng)目中，為用戶針對該項(xiàng)目指定專門的客戶服務(wù)經(jīng)理和負(fù)責(zé)工程師，以便與用戶保持持續(xù)的溝通。

• 備件保障體系

 聯(lián)旭科技對設(shè)備備件的儲備有著深刻的理解，非常長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略性的眼光處理備件儲備的投入。經(jīng)過多年積累，已基本涵蓋DELL、浪潮、EMC、HDS、CISCO、HUAWEI、H3C等全系列的備件體系的機(jī)型備件。

• 服務(wù)交付體系

聯(lián)旭科技的維護(hù)服務(wù)流程汲取了各大原廠商的優(yōu)勢，同時根據(jù)各行業(yè)的特點(diǎn)以及聯(lián)旭科技的維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，形成了一套更貼近客戶需求的服務(wù)保障體系，其中包括故障保修流程、巡檢服務(wù)流程、故障處理流程、故障升級流程、系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁升級流程、備件管理流程等。聯(lián)旭科技有著嚴(yán)格的服務(wù)管理體系，并為不同的用戶專門定制 服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制， 包括服務(wù)接口，服務(wù)跟蹤小組，服務(wù)隊(duì)伍，客戶回訪，服務(wù)投訴等一系列保障手段，確保服務(wù)暢通無憂。

• 服務(wù)等級體系

聯(lián)旭科技針對不同的客戶提供5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持）等不同需求等級的服務(wù)，并且對這些服務(wù)有嚴(yán)格的服務(wù)等級和內(nèi)容劃分，以便不同的客戶選擇。